Veelgestelde vragen
Levering binnen 24 uur
Indien de goederen voorradig zijn en voor 15:00 uur besteld, worden deze op verzoek de volgende dag uitgeleverd. Indien u vragen heeft betreffende deze unieke service kunt u contact opnemen met de afdeling verkoop.
Kan ik een showroom bezoeken?
U kunt natuurlijk altijd een showroom bezoeken. TegelSale heeft geen showroom. U kunt gebruik maken van alle showrooms in het land. TegelSale biedt u binnenkort een virtuele showroom waarin u uw eigen badkamer kunt ontwerpen door middel van ons ontwerpprogramma.
Lagere prijs gezien
Bij Tegelsale.nl betaalt u absoluut nooit teveel. Dagelijks volgt Tegelsale.nl het prijspeil op het internet en van de detailhandel. Waar mogelijk past TegelSale de prijs direct aan op het laagste niveau. Ziet u bij een concurrent toch een lagere prijs (wat bijna onmogelijk is!), dan willen wij dit graag weten en passen wij mits mogelijk de prijs direct aan. Zo komt u nooit voor verrassingen te staan. Het prijsverschil moet controleerbaar zijn middels een prijslijst, internet pagina, advertentie of schriftelijke bevestiging van de aanbieder.
Zijn de prijzen inclusief btw?
De genoemde prijzen op de website zijn inclusief btw.
Kan ik de levering verplaatsen?
U kunt de bestelde levering altijd verplaatsen, echter kan dit alleen in overleg met de afd. verkoop en tot maximaal 48 uur voor de afgesproken leverdag. Indien u gebruikt maakt van de mogelijkheid tot het leveren op afroep dient u de leverdag ca. 1 week van te voren aan te geven.
Heeft u ook algemene voorwaarden?
U kunt deze vinden door hier te klikken.
Wat is de levertijd?
Indien u het artikel voor 15.00 besteld en het voorradig is kunnen we deze de volgende dag leveren.
Gisteren op voorraad en nu niet meer!
Het kan voorkomen dat u gisteren op de website een artikel had gevonden dat voldoende op voorraad was en nu er niet meer is. Een voorraad controle is een momentopname en verschilt dus van minuut tot minuut. Indien u niet voor verrassingen wenst te staan adviseren wij u tijdig te bestellen zodat u het artikel tijdig geleverd krijgt.
Geen voorraad?
Indien de goederen niet voorradig zijn en speciaal voor u worden besteld is de gemiddelde levertijd 1 tot 12 weken. Dit is afhankelijk van de fabrikant. De site geeft de verwachte levertijd aan , indien u een product sneller nodig heeft dan de aangeven tijd op onze site is het altijd raadzaam om contact op te nemen met de afdeling verkoop. De goederen zullen ook aan u bevestigd worden met een verwachte leverweek. De verwachte leverweek kan nog worden gewijzigd door de fabrikant.
Kleurverschil en maatverschillen bij naleveringen/bij bestelingen?
Indien u tegels bijbesteld dient u er rekening mee te houden dat er kleur en maat/dikte verschil kan ontstaan. Het is dan ook van belang om bij de bestelling van een bijbestelling het batch en kleurnummer aan ons door te geven. Dit zelfde geldt als u een bestelling doent en u heeft de tegels niet bij ons gekocht, wij werken met andere voorraden en krijgen ook verschilende partijen aangeleverd. Indien u wilt weten of hij het speciefieke batchnummer bij ons op voorraad is dan kunt u contact met ons opnemen. Ook kunt het aanvraagformulier artikelen hiervoor voor gebruiken.
Hoe wordt er geleverd?
Tegelsale.nl levert indien mogelijk bij de voordeur op europallets,indien u in een flat of appartement woont zal dit nabij de toegangsdeur tot de centrale entree zijn. De chauffeurs van Tegelsale.nl kunnen u niet helpen bij levering, u dient zelf zorg te dragen voor het binnen zetten van de goederen.
Wanneer wordt er geleverd?
Tegelsale.nl vraagt u tijdens de bestelling in welke week of welke dag u de goederen wilt ontvangen. Indien het mogelijk is met de bestelling (voorraad en leverweek fabrikant) leveren wij ook in de gewenste week of zelfs op de gewenst dag. U ontvangt de avond voor levering een mail met daarin de aangeven leverdag en het tijdsblok, het tijdsblok is altijd een blok van drie uur. Het kan echter voor komen dat het tijdsblok niet gehaald wordt door factoren die niet door ons te beïnvloeden zijn zoals files of pech van de vrachtauto.
Wat te doen met de pallets?
De europallets blijven uw eigendom. U kunt deze zelf voor statiegeld inwisselen bij een lokale pallethandelaar.
Verkeerde levering?
Mocht er iets niet in orde zijn met de levering dan dient u dit schriftelijk aan te geven binnen 24 uur na levering. U kunt dit het beste doen via de mail. Bij breuk of schade nemen wij direct de goederen terug of gebeurt dit bij de nieuwe levering. Dit kan meestal binnen 24 uur plaats vinden, mits de goederen op voorraad zijn. Wij vragen u een digitale foto te sturen van het beschadigde artikel. Dit hebben wij nodig voor controle.
Niet thuis!
Indien u niet thuis bent op het moment van levering worden de goederen opnieuw aangeboden, u dient er echter wel rekening mee te houden dat de transport kosten opnieuw aan u doorberekend worden. Het maken van een herlever afspraak gebeurt in overleg met de klant.
Hoe kan ik betalen?
U kunt per Ideal betalen, per bank of bij afhalen contant. Indien er geleverd moet worden door Tegelsale.nl dan dient er vooraf betaald te zijn. De levering vindt nooit plaats op rekening.
Waarom kan ik niet bij levering betalen?
In verband met nare ervaringen uit het verleden hebben wij er voor gekozen om deze optie niet meer aan te bieden.
Moet ik aanbetalen bij Tegelsale.nl?
Indien wij u een bestelling gaat doen van artikelen die niet op voorraad zijn bij Tegelsale.nl.nl dient er een aanbetaling gedaan te worden van 25% van het totaalbedrag. Ook indien er artikelen in de order verwerkt zijn die wel op voorraad zijn. Bij bestelingen boven de € 2.500,00 kan het zijn dat wij een hogere aanbetaling vragen om het risico van de door u bestelde artikelen af te dekken. Bij bestellingen die niet binnen 14 dagen geleverd worden moet er ook een aanbetaling gedaan worden van 25% Zonder aanbetalingen worden de bestellingen niet in behandeling genomen.
Mag ik ook per bank betalen?
Indien u niet via Ideal wilt betalen kunt u ook via uw bank het aanbetalingbedrag of restant bedrag overmaken. U kunt bij het bestellen kiezen voor vooruitbetaling u krijgt dan een factuur per e-mail toegezonden. In het overzicht van uw besteling ziet u ook het bedrag staan wat u aan ons moet betalen. Indien u via de bank betaaldt verzoeken wij u het bestelnummer bij de betaling te vermelden. Let op uw betaling dient op onze rekening te zijn bijgeschreven 3 dagen voor levering.
Zijn mijn betaalgegevens veilig?
Tegelsale.nl werk met een gecertificeerd payment provider. Hiermee waarborgt Tegelsale.nl dat uw gegevens nooit misbruikt kunnen worden en veilig bewaard worden.
Waarom moet ik afhaalfee betalen?
Tegelsale.nl berekent een afhaalfee omdat wij met zeer lage marge verkopen. Wij werken met een extern magazijn en deze kosten rekenen wij aan u door. Als wij dit niet doen dan zouden wij klanten die bijvoorbeeld een paar dozen tegels willen kopen niet kunnen helpen.
Zijn de prijzen inclusief btw?
De prijzen die op de site vermeld zijn inclusief btw.
Wat zijn de leveringskosten?
Bij leveringen boven de € 2.500,00 brengen wij geen kosten in rekening voor het leveren. Indien de bestelling lager is dan € 2.500,00 dan brengen wij u automatisch € 55,00 leveringskosten in rekening. Tegelsale.nl levert indien mogelijk bij de voordeur op europallets,indien u in een flat of appartement woont zal dit nabij de toegangsdeur tot de centrale entree zijn.
Kan ik ook afhalen?
Het afhalen van goederen onder de € 2.500,00 kost € 35,00. Boven de € 2500,00 is dit kosteloos. Afhalen van goederen kan alleen in Zevenhuizen. Indien u kiest voor afhalen krijgt u de dag voor afhalen een email met daarin de afhaalinstructies. U krijgt de goederen los mee, in overleg kan dit ook op een pallet hiervoor worden de kosten berekend van de pallet, per pallet is dit € 7,50.
U heeft een factuur nodig voor uw financiering?
U kunt op aanvraag een factuur ontvangen via de mail. Wij versturen geen facturen per post.
Staat uw vraag er niet bij?
Mocht u een andere vraag hebben dan vernemen wij dit graag.
|
Alle prijzen op deze website zijn inclusief 19,0% BTW © 2012 TegelSale |
|